BARC [hacks]: Publikumsservice og mini-luksus · Maria Christensen
Efter mange års nedskæringer på kulturområdet, corona-nedlukninger og nu usikkerhed omkring forbrugsmønstre og forbrugertillid, er mange kulturinstitutioner hårdt ramt økonomisk. Der skal tænkes i nye baner for, at tiltrække og fastholde publikum. Kultursektoren er gode til at skabe oplevelser, men mange kan fortsat tåle at styrke evnen til at tjene penge, og være konkurrencedygtige i et stort udbud af kulturoplevelser.
God publikumsservice og det at skabe "mini-luksus" for publikum er en af de greb der kan arbejdes på for, at forbedre et kultursteds økonomi. Maria Christensen er leder for drift og publikumsservice på Kronborg Slot og har en baggrund med bl.a. billet- og abonnementssalg hos Det Kgl. Teater, DRs koncertsale og Den Sorte Diamant. Maria er desuden forfatter til den roste bog "Publikumsservice - en håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen", hvor hun med afsæt i sine mange års erfaring deler indsigter og viden om hvordan man i de publikumsrettede aktiviteter af et kulturtilbud kan gøre det hele "lidt mere lækkert" og skabe små luksus-oplevelser der får gæsterne til at forlade stedet med en god følelse i kroppen - og til at komme igen efter mere.
Hent slides fra webinaret her: